Если при внутристанционных соединениях, то он изначально должен быть такой, какой нужен.
Если же при межстанционных соединениях, при чём, при вашей исходящей на отключенного аб., то станция выдаст АО основываясь на CouseValue полученной от удалённой стороны, если при этом слышите не то, что должны слышать ))), то для начала гляньте причину отбоя.
Если же при звонках на откл. аб вашей станции, слышите не то, то гляньте какую причину отбоя вы отдаёте при попытке соединения на такого аб., вполне может быть она у вас замаскирована для подъёма показателей ASR/NER. Иначе смотрите настройки CFPRO вроде.
Иногда бывает, что по некоторым префиксам станция не релизит, а даёт АО в ответном состоянии, то смотреть нужно в PFXPRO/CFPRO по этому префиксу/ксам.

В плане прослушивания голосовых файлов, то об этом подробно в встроенной справке. Наберите в help-е: Play Voice. Одно из основных условий прослушивания/записи - у аб. должны быть права оператора.
И будьте предельно внимательны! Их очень легко повредить, хоть для записи/перезаписи и доступны не все ячейки, но прецеденты были.